В случае аварии инженерных сетей (прорыв стояков или внутренней разводки горячего, холодного водоснабжения, системы центрального отопления, канализации, а так же неисправности в системе электроснабжения) необходимо немедленно сообщить об этом в диспетчерскую службу по телефону +7 (812) 308-70-54 или через квартирный домофон.

До прибытия персонала собственникам и пользователям помещений следует предпринять следующие действия:

При протечке (прорыве) системы горячего или холодного водоснабжения:

• перекрыть первый запорный кран на отводе от стояка горячего или холодного водоснабжения;
• принять оперативные меры по сбору и удалению воды с пола помещения, не допуская протечек воды в нижерасположенные помещения.

При обнаружении протекания воды в помещения извне:

• применить все возможные средства для нераспространения возникшей протечки в нижерасположенные помещения (под местами протеканий поставить имеющиеся емкости, укрыть личное имущество непромокаемым материалом, принять оперативные меры по сбору и удалению воды с пола помещения);
• принять возможные меры к установлению источника образовавшейся протечки.

При засоре канализационной системы помещения:

• немедленно прекратить подачу воды и использование сантехнического оборудования (раковина, унитаз), присоединенного к засорившемуся участку;
• по мере возможности попытаться прочистить засорившийся участок вантузом или бытовым гибким сантехническим тросом.

При отключении или иной аварии электросети в помещении собственника:

• установить, повреждение произошло в электросети помещения собственника, либо авария в общедомовых сетях;
• в случае отключения участка электросети, находящегося внутри помещения собственника, необходимо проверить на срабатывание автоматические выключатели или устройства защитного отключения в электрощите помещения;
• в случае срабатывания автоматического выключателя отключить все электроприборы, включить автоматический выключатель и поочередно включить электроприборы.

При протечке (прорыве) трубопровода системы отопления или отопительного прибора:

• в случае протечки отопительного прибора перекрыть запорные и регулирующие краны на отопительном приборе;
• в случае протечки теплоносителя на стояках и трубопроводах системы отопления предпринять возможные меры, исключающие затопление помещений нижних этажей.

При обнаружении возгорания или пожаре:

• в случае обнаружения возгорания необходимо привести в действие ручные пожарные извещатели (открыть крышку, нажать кнопку), установленные в тамбурах лифтовых холлов  (при выходе на балкон) на жилых этажах и по путям эвакуации во встроенных помещениях;
• немедленно сообщить о возгорании в диспетчерскую службу ТСН или в пожарную охрану по телефону «01», известить о пожаре соседей;
• если очаг возгорания незначителен — принять меры по его тушению подручными средствами (плотной мокрой тканью, водой от пожарных кранов);
• при опасности поражения электрическим током отключить электроэнергию в помещении;
• если ликвидировать очаг пожара своими силами не представляется возможным, немедленно покинуть место возгорания;
• эвакуацию производить только по лестничным незадымляемым маршам, в том числе балконам. Во всех случаях пользоваться лифтами запрещается.

Если аварийная ситуация возникла в результате небрежного обращения с общедомовыми инженерными системами, находящимися в помещении, либо в результате нарушения Правил пользования помещениями и общим имуществом в МКД, либо на сетях, за которые несет ответственность собственник помещения, по прибытии сотрудники ТСН локализуют и устраняют аварию, при этом все негативные последствия и восстановление работоспособности поврежденной системы производятся за счет виновника аварии.